POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — ARVORELA

A ARVORELA preza pela transparência, segurança e eficiência em todas as etapas do processo de compra e entrega dos produtos.

Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio, transporte e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja virtual, incluindo os produtos comercializados e os serviços de montagem oferecidos, quando contratados.

1. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a finalização da compra, o pedido passará por um processo de confirmação do pagamento e preparação para envio.

O processamento poderá envolver a verificação dos dados cadastrais, a confirmação da transação financeira, a separação dos produtos e a preparação da embalagem, considerando as características dos móveis adquiridos.

O prazo estimado para preparação do pedido será informado durante o processo de compra ou pelos canais de atendimento da ARVORELA.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados poderão ter seu processamento iniciado no próximo dia útil.

2. PRAZOS DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, considerando o CEP de destino, a modalidade de frete selecionada, a disponibilidade dos produtos e as condições logísticas aplicáveis.

O prazo informado deverá considerar o período de preparação do pedido e o transporte, conforme apresentado ao consumidor no momento da contratação.

Os prazos poderão variar de acordo com a região de destino, as dimensões dos móveis, a disponibilidade dos serviços de transporte e eventuais circunstâncias extraordinárias.

Caso ocorra alguma situação que comprometa o prazo informado, a ARVORELA buscará comunicar o consumidor e adotar as providências necessárias para solucionar a ocorrência, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Quando houver contratação de serviço de montagem, as condições e os prazos correspondentes serão informados ao cliente conforme a disponibilidade e as características do serviço contratado.

3. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega informado pelo cliente e as opções de transporte disponibilizadas no momento da compra.

O cálculo poderá considerar:

• CEP e região de destino;

• Peso e dimensões dos móveis;

• Quantidade de itens adquiridos;

• Características das embalagens;

• Modalidade de entrega selecionada;

• Necessidade de condições especiais de transporte;

• Condições comerciais e promoções vigentes.

O valor do frete será apresentado antes da conclusão do pedido, permitindo que o consumidor conheça o custo total da compra.

Eventuais custos relacionados à montagem ou a serviços adicionais serão informados separadamente, quando aplicável.

4. FRETE GRÁTIS E PROMOÇÕES

A ARVORELA poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis ou condições especiais de envio.

Essas campanhas poderão possuir requisitos específicos, como valor mínimo de compra, regiões participantes, produtos elegíveis e período de validade.

Todas as condições aplicáveis serão informadas nos materiais promocionais ou durante o processo de compra.

5. ACOMPANHAMENTO E RASTREAMENTO

Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a movimentação do pedido.

As atualizações dependerão dos registros disponibilizados pela transportadora responsável.

Em caso de dúvidas sobre o andamento da entrega, o consumidor poderá entrar em contato com a equipe de atendimento da ARVORELA por meio do e-mail oficial informado nesta política.

6. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO INFORMADO

O cliente deverá fornecer informações corretas e completas para a realização da entrega, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar ou impedir a entrega.

Caso seja necessária uma nova tentativa de envio em razão de circunstâncias comprovadamente atribuíveis aos dados fornecidos pelo consumidor, eventuais custos adicionais serão previamente informados e tratados conforme a legislação aplicável.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

Quando não for possível concluir a entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada, retornar ao centro de distribuição ou ser devolvido ao remetente, conforme as regras do serviço contratado.

A ARVORELA prestará as orientações necessárias para a resolução da situação, observando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis ao pedido.

O cliente deverá, sempre que possível, garantir que haja alguém disponível para receber os produtos no endereço informado, especialmente quando se tratar de móveis de grandes dimensões.

8. ATRASOS, EXTRAVIOS E AVARIAS

Em situações de atraso, extravio ou avaria durante o transporte, o consumidor deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da ARVORELA.

A ocorrência será analisada e serão adotadas as providências cabíveis, que poderão incluir a localização do pedido, o reenvio do produto, a restituição dos valores pagos ou outra solução aplicável, conforme a legislação vigente.

A contratação de transportadoras ou parceiros logísticos não afasta as responsabilidades da ARVORELA perante o consumidor, nos termos da legislação aplicável.

9. RECEBIMENTO DO PEDIDO

No momento do recebimento, recomendamos que o consumidor verifique as condições externas da embalagem e, quando possível, a integridade dos produtos entregues.

Caso identifique embalagem violada, peças danificadas, itens faltantes, produto incorreto ou qualquer outra irregularidade, deverá comunicar a ARVORELA pelos canais oficiais de atendimento.

Por se tratar de móveis e produtos que podem conter diversas peças e componentes, recomendamos atenção especial às condições das embalagens e à conferência dos itens recebidos.

A ausência de conferência imediata não elimina os direitos legais relacionados a defeitos, vícios ou descumprimento da oferta.

10. SERVIÇOS DE MONTAGEM

A ARVORELA oferece serviços de montagem de móveis conforme as condições e a disponibilidade informadas no momento da contratação.

Quando o serviço de montagem for contratado, o cliente receberá as orientações pertinentes sobre agendamento, local de atendimento, condições de execução e eventuais requisitos necessários para a realização do serviço.

A disponibilidade da montagem poderá variar conforme a localização do cliente, o tipo de móvel e as características do serviço solicitado.

Eventuais valores, prazos e condições específicos serão informados previamente ao consumidor.

A contratação de entrega e a contratação de montagem poderão constituir serviços distintos, conforme as condições apresentadas no momento da compra.

11. CONTATO E SUPORTE

Para informações sobre frete, rastreamento, atrasos, recebimento de produtos ou serviços de montagem, entre em contato conosco pelos canais oficiais.

ARVORELA

CNPJ: 55.256.821/0001-85

Endereço: Rua Quintino Bocaiuva, nº 1305, Letra B, Centro, Sete Lagoas – MG, CEP 35700-053.

E-mail de atendimento: suporte@arvorela.com.br

A ARVORELA trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a realização do pedido até a entrega dos produtos e, quando contratado, a prestação dos serviços de montagem.

ARVORELA — Móveis e montagem com praticidade, qualidade e confiança para transformar seus ambientes.